Échange / Retrait / Garantie
Comment échanger vos bijoux si vous avez commandé la mauvaise taille.
Si vous avez choisi la mauvaise taille, vous pouvez demander un changement de taille dans le courrier de confirmation de votre commande qui vous est envoyé, via le lien figurant en bas de l'e-mail tout simplement via la boutique en ligne. L'échange doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception (l'obligation légale est de 14 jours, mais nous prolongeons volontairement ce délai de +16 jours).
"Pour demander un changement (échange ou annulation), cliquez ici."
Si vous êtes enregistré dans notre boutique en ligne, vous pouvez vous rendre sur votre propre compte et cliquer sur le bouton "Demande de modification" dans la section "Mes commandes".
Si nous n'avons pas encore envoyé votre colis, vous en serez informé dans ce menu et vous pourrez annuler votre commande avant qu'elle ne soit envoyée en cliquant sur "Je souhaite annuler ma commande" si vous changez d'avis et ne voulez pas des produits que vous avez choisis. Dans ce cas, vous n'êtes pas obligé de payer quoi que ce soit, ou le montant total déjà payé vous sera remboursé.
Après l'envoi de la commande, nous vous enverrons une autre notification automatique par e-mail, dans laquelle, au même endroit (en bas de l'e-mail), nous vous enverrons le lien vers le changement de taille ou l'annulation.
Si vous souhaitez changer de taille (ou de produit), ou annuler tout ou partie de votre commande, vous pouvez cliquer sur ce lien (ou vous connecter à votre compte comme décrit ci-dessus) pour voir ce que nous vous offrons comme d'options :
- Retour sous garanti
- Remplacement ou retour du produit
- Retour l'intégralité de votre commande
En sélectionnant le menu qui vous convient, vous accédez aux détails de votre commande, où vous pouvez choisir le produit pour lequel vous avez une demande de garantie, de remplacement ou d'annulation.
Si vous choisissez de retourner la totalité de la commande, celle-ci sera traitée comme une seule et même commande (vous n'avez plus aucune autre possibilité de choix).
Si vous voulez demander un échange de taille ou de produit, cliquez sur le bouton "Échanger ou retourner le produit", où vous pouvez choisir le produit que vous voulez retourner dans la liste de votre commande qui s'ouvre. Cliquez sur le bouton "Je veux retourner ce produit" situé sous le produit, puis cliquez sur le bouton "Choisir un autre produit", qui vous redirigera vers le même produit afin que vous puissiez choisir une autre taille et l'ajouter immédiatement à votre panier sans avoir à effectuer de recherche.
Si vous ne voulez pas une taille différente, mais par exemple un produit complètement différent, vous pouvez simplement sélectionner n'importe quel autre produit dans la boutique en ligne et l'ajouter à votre panier.
Si vous souhaitez simplement retourner le produit, vous n'avez pas besoin de choisir un autre produit, mais si vous le souhaitez, vous pouvez choisir plusieurs produits à la fois au moment de l'échange.
À la fin du panier de remplacement de la taille, vous trouverez un compte exact, qui comprend le montant du remboursement pour le retour de votre commande précédente, les frais d'expédition du remplacement (qui comprennent le nouvel envoi et le produit à retourner). Si vous avez demandé l'option d'assurance de remplacement du produit lorsque vous avez passé votre commande initiale, vous n'aurez pas à payer de frais d'expédition dans ce cas.
Lorsque vous passez une commande d'échange, il vous sera demandé de payer le nouvel article (et les frais d'expédition si vous n'avez pas d'assurance d'échange de taille), et une fois que le bijou retourné aura été reçu dans nos locaux, nous vous rembourserons le montant dû.
NOUS AVONS DE BONNES NOUVELLES POUR VOUS !
Si vous êtes un client fidèle enregistré, nous paierons les frais de livraison pour toutes les commandes supérieures à 59,00 € !
IL N'Y A DONC AUCUN RISQUE !
Si vous n'aimez pas le produit ou s'il n'est pas à la bonne taille, à votre demande, nous enverrons un coursier pour retourner le bijou dont vous n'avez pas besoin et si vous avez sélectionné un autre bijou, il sera envoyé en même temps !
Si vous ne vous êtes pas encore inscrite, faites-le maintenant !
Ainsi, toutes les livraisons pour les commandes supérieures à 59,00 € seront gratuites pour vous.
Si vous commandez par carte de crédit, ce montant sera reversé sur la carte de crédit utilisée pour passer la commande ou sur votre compte Paypal si vous payez par Paypal.
En cas d'échange de produits, vous pouvez choisir un mode de paiement différent de celui de la commande initiale.
Si vous choisissez l'une de ces fonctions, vous trouverez toujours une option d'annulation si, par exemple, vous avez rempli un élément de manière incorrecte ou si vous changez d'avis entre-temps.
Une fois que vous aurez soumis votre demande de modification, nous vous enverrons un email contenant les détails de la livraison, comme nous l'avons fait pour votre commande initiale.
Remettez-le dans la boîte d'expédition et fermer bien l'article à retourner. Lorsque le transporteur livrera le colis, il prendra le colis à retourner.
Vous n'avez pas besoin d'écrire une adresse sur le paquet, car le transporteur emportera l'étiquette du colis et la collera sur celui-ci.
Cliquez ici pour voir les instructions sur la façon de refermer la boîte d'expédition !
Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe du service clientèle en utilisant les coordonnées ci-dessous et elle sera heureuse de vous aider.
Si vous demandez de l'aide au personnel de notre service clientèle, veuillez préparer les détails de votre commande (le numéro de commande suffit, mais si vous ne le trouvez pas, nous pouvons retrouver votre commande par la date de commande et les détails du client pour la modifier).
Nous pouvons effectuer l'échange aussi rapidement que la commande.
Si vous n'êtes pas sûr de la taille de votre bague au moment de la commande, nous vous recommandons de télécharger le triboulet pour mesurer la taille des bagues en utilisant le bouton ci-dessous, de l'imprimer et de le couper comme décrit. Il vous donnera une approximation assez précise de votre taille et vous n'aurez probablement pas besoin de le remplacer.
Nous envoyons également un triboulet d'anneau en plastique gratuit dans le colis, de sorte que si vous commandez quand même la mauvaise taille, vous pourrez à la réception du colis mesurer la bonne taille.